POLITICĂ RETUR
Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse achiziționate de la OriginalWine.ro, urmează pașii de mai jos:
- Completează formularul de retur afișat pe site. Dacă nu dorești commpletarea acestuia, parcurge pașii de mai jos.
Trimite o solicitare de retur la adresa de e-mail retur@originalwine.ro, care să cuprindă următoarele informații:
- Numărul de comandă/numărul de factură;
- Lista de produse pe care dorești să le returnezi;
- Numărul de colete trimise spre retur;
- Numele complet al expeditorului;
- Contul IBAN în care va fi restituită suma, după primirea returului și verificarea acestuia;
- Motivul returului – nu este obligatoriu, dar ne poate ajuta să ne îmbunătățim serviciile.
- Returnarea produselor comandate și livrate se poate face fizic, prin predarea personală a acestora de către clientul cumpărător sau prin expedierea acestora prin firma de curierat DPD, în termen de 14 zile calendaristice de la data livrării, la adresa: str. Neptun, nr. 2, complex Neptun.
- Produsele pe care doriți să le returnați trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate de OriginalWine.ro – sigilate, în ambalajul/cutia originală, etichete și timbre intacte, cu toate accesoriile livrate, cu toate documentele însoțitoare atașate – factură fiscală, bon fiscal sau alte documente. Nu se acceptă produse ce prezintă urme de uzură/deteriorare, timbre sau etichete rupte, lipsă cutie, ambalaje deteriorate/incomplete. În caz contrar, OriginalWine.ro își rezervă dreptul de a refuza produsele returnate și, implicit restituirea contravalorii acestora.
- După primirea returului, acesta va fi verificat de către echipa noastră. Dacă produsele sunt conforme si returul este acceptat (respectă condițiile mai sus menționate), contravaloarea produselor va fi restituită exclusiv prin transfer bancar, în contul transmis pe e-mail de către cumpărător, în termen de 14 zile lucrătoare de la primirea returului.
ATENȚIE! Nu se acceptă coletele trimise cu ramburs!
Costurile de returnare a produselor
Costurile de returnare a produselor sunt suportate de către Client.